Políticas de Garantía, Devoluciones y Reembolsos

1. Garantía Legal (6 meses)
En Enkadenadas, todas nuestras joyas cuentan con garantía legal conforme a la Ley N° 19.496.
Si un producto presenta fallas de fabricación, defectos o no cumple con lo prometido, tienes derecho a elegir una de las siguientes opciones dentro de los 6 meses desde la recepción del producto:

  • Reparación gratuita

  • Reemplazo por uno nuevo

  • Devolución del dinero pagado

¿Qué cubre la garantía legal?

  • Fallas de armado en taller, como un ensamblaje mal realizado o una pieza metálica con falla de origen.

  • Recibir un producto distinto al que compraste.

¿Qué no cubre la garantía legal?


En Enkadenadas, trabajamos con materiales de calidad y cada pieza es elaborada artesanalmente con dedicación.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que el desgaste natural de los metales no corresponde a una falla de fabricación.
La garantía no cubre:

  • Daños causados ​​por el pH de la piel (oscurecimiento o deterioro de cadenas, ganchos, valier u otras piezas metálicas, especialmente las bañadas en oro).

  • Daños provocados por el uso de perfumes, agua, sudor o productos químicos.

  • Mal uso del producto.

El cuidado diario de la joya es clave para mantener su belleza por más tiempo. Te recomendamos guardarlas en un lugar seco, sin exposición prolongada a humedad o sustancias corrosivas.

2. Derecho a Retracto – Exclusiones por Higiene
De acuerdo con la Ley N° 19.496, artículo 3°, el derecho a retracto no aplica de forma obligatoria en la venta de productos como joyería.
Por razones de higiene y cuidado personal, en Enkadenadas no aceptamos devoluciones ni cambios, salvo que exista una falla de fabricación comprobable dentro del período de garantía legal.

3. Cambios por Satisfacción
En Enkadenadas queremos que te sientas feliz con tu compra.
Si bien la ley no exige aceptar devoluciones o cambios por motivos como gusto personal o talla, ofrecemos una política de cambio voluntaria en productos seleccionados, siempre que estén sin uso y en perfectas condiciones (ver punto 2).

Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de aros.

Si deseas realizar un cambio, contáctanos dentro de los 10 días desde la recepción de tu pedido al:
📩 joyas@enkadenadas.cl o al Whatsapp +569-68969666
Te informaremos los pasos a seguir y las condiciones aplicables.

✨ Condiciones para Cambios:

  • Si deseas cambiar tu producto por otro de mayor valor, podrás hacerlo pagando la diferencia.

  • Si deseas cambiarlo por uno de menor valor, no realizamos devoluciones de dinero. Puedes agregar otros productos hasta completar el monto original de tu compra.

  • Los costos de envío asociados al cambio corren por cuenta del cliente.

4. Procedimiento para Devoluciones y Cambios
En Enkadenadas, seguimos lo establecido en la Resolución Exenta N° 184 del SERNAC, inciso II, letra B, en cuanto al procedimiento para gestionar cambios.
Esto significa que utilizamos el mismo canal por el cual se concretó la compra.
Como se trata de ventas online con despacho a domicilio, los cambios también se realizan por esta vía:
📦 El producto debe ser enviado por el cliente (a su costo) a nuestro taller para su revisión.
Una vez recibido y verificado, se procede al cambio según corresponda.

Condiciones que deben cumplir el producto:

  • Estar en perfectas condiciones

  • No haber sido usado

  • Ser devuelto con su empaque original y todos sus elementos (si corresponde)

Para gestionar una devolución o cambio:

  1. Escríbenos a joyas@enkadenadas.cl indicando tu número de pedido y motivo.

  2. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para continuar.

  3. Una vez recibido el producto y verificado su estado, realizaremos el cambio o reembolso correspondiente.

 

5. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago que usaste en tu compra.
El plazo para la devolución del dinero es de hasta 10 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.